Politique de retour
Mise à jour le 8 juin 2026
En bref : seuls les produits nommés dans cette politique sont retournables, dans les 60 jours, intacts et dans leur état d'origine. Tout le reste est une vente finale, sauf défaut.
Aucun retour n'est accepté sans autorisation de retour émise par Boilan.
1. Principes généraux
Ces règles s'appliquent à tous les produits. Les sections 2 à 6 précisent ce qui est retournable ; un produit qui n'y est pas nommé n'est pas retournable.
- Autorisation obligatoire. Communiquez avec Boilan avant de rapporter quoi que ce soit. Aucun produit n'est accepté sans numéro d'autorisation de retour.
- Délai. 60 jours suivant la date de livraison ou de cueillette. Après 60 jours, aucun retour possible.
- Preuve d'achat. Facture ou numéro de commande Boilan obligatoire.
- État du produit. Neuf, non installé, non coupé, non peint, non teint, non verni, non endommagé, dans son emballage d'origine complet. Boilan inspecte chaque retour avant d'émettre un crédit.
- Frais de remise en stock. 15 % en règle générale. 50 % sur le plancher non mesuré par Boilan et sur les portes coupe-feu, seulement si le retour est autorisé par un cadre. Aucuns frais quand Boilan a pris les mesures : surplus de plancher (au-delà des 2 boîtes conservées), matériel d'escalier, cadrages, plinthes et moulures.
- Transport. Le client rapporte le matériel au magasin. Si Boilan va chercher le matériel, les frais de remise en stock habituels s'appliquent et des frais de livraison sont déduits du montant du crédit.
- Remboursement. Le crédit est émis seulement après l'inspection. Boilan rembourse uniquement par virement bancaire ; le client doit fournir un spécimen de chèque. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- Commandes spéciales. Tout produit commandé spécialement est une vente finale.
- Inspection avant installation. Inspectez le produit avant de l'installer, de le couper ou de le finir. Un produit installé est considéré comme accepté pour tout défaut visible.
Note légale : pour les clients particuliers, les garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur s'appliquent en tout temps. Rien dans cette politique ne les limite.
2. Plancher
Le retour de plancher dépend de qui a pris les mesures. Dans tous les cas, seules les boîtes pleines, jamais ouvertes et non endommagées sont reprises.
Mesures prises par Boilan
- Surplus de 2 boîtes ou moins : non retournable. Ce surplus est prévu pour la coupe, la perte et les réparations futures.
- Surplus de plus de 2 boîtes : Boilan reprend le surplus moins 2 boîtes, sans frais de remise en stock. Exemple : 5 boîtes en trop, Boilan en reprend 3.
Mesures non prises par Boilan
- Non retournable.
- Exception : retour possible seulement si un cadre de Boilan l'autorise, avec 50 % de frais de remise en stock.
Jamais retournable
- Boîte ouverte, entamée ou endommagée.
- Boîte incomplète ou planches à l'unité.
- Plancher en commande spéciale, en fin de série ou en liquidation.
Défauts : un défaut visible (teinte, lustre, usinage, planches brisées) doit être signalé avant la pose. Un plancher posé est considéré comme accepté pour les défauts visibles.
3. Escaliers et rampes
Seuls les articles ci-dessous sont retournables. Quand Boilan a pris les mesures, le retour se fait sans frais de remise en stock. Quand le matériel a été commandé seul, sans mesure par Boilan, des frais de 15 % s'appliquent. Tout le reste est une vente finale.
Retournable
| Article | Finis | Grandeurs |
|---|---|---|
| Barreau H058VX | Noir, blanc ou stainless | Toutes |
| Barreau T010VX | Noir, blanc ou stainless | Toutes |
| Support de main courante SMC-312 | Noir, blanc ou stainless | — |
| Support de main courante F06 | Noir, blanc ou stainless | — |
| Marches, contremarches, faux limons, mains courantes | Bruts : non traités, non vernis, non coupés | Toutes |
Non retournable
- Tout matériel teint, verni, traité, coupé ou ajusté.
- Toute quincaillerie d'escalier ou de rampe qui n'est pas dans le tableau ci-dessus.
- Limons, poteaux, départs, raccords et tout assemblage sur mesure.
Rénovation : Boilan n'est pas responsable des écarts ou bris causés par le retrait d'un ancien escalier ou par des mesures de chantier fournies par le client.
4. Portes intérieures et bâtis
Seules les portes Madison et Conmore de 80 po, non coupées, et les bâtis listés sont retournables. Toute autre porte est une vente finale.
Retournable
| Article | Conditions | Frais |
|---|---|---|
| Porte et slab Madison | Toute largeur, 80 po de haut, non coupée | 15 % |
| Porte et slab Conmore | Toute largeur, 80 po de haut, non coupée | 15 % |
| Porte coupe-feu Conmore, Madison ou panneau rigide | 32 à 36 x 80 po, boîte de 7 ½ po minimum, seulement sur autorisation d'un cadre | 50 % |
| Bâti de porte escamotable standard | 80 po, modèle tenu en inventaire, neuf et complet | 15 % |
| Bâti KN Crowder | Types CC75B et CC75NRB seulement, neuf et complet | 15 % |
Non retournable
- Porte de hauteur autre que 80 po.
- Porte d'un autre modèle que Madison ou Conmore.
- Porte endommagée, peinte ou coupée.
- Porte avec un usinage spécial.
- Porte en bois ou en apprêt blanc Milette.
- Porte de métal.
- Bâti KN Crowder d'un autre type, bâti hors inventaire ou de hauteur autre que 80 po.
- Toute autre porte qui n'est pas listée ci-dessus.
Défauts et dommages : inspectez chaque porte à la réception, avant de retirer l'emballage pour l'installation. Égratignure, coup, gauchissement ou mauvais usinage : à signaler dans les 48 h avec photos.
5. Cadrages, plinthes, jambages et moulures
Les profils listés ci-dessous sont retournables. Les longueurs ne doivent être ni peintes, ni coupées, ni endommagées.
- Mesures prises par Boilan : retour sans frais de remise en stock.
- Matériel commandé sans mesure par Boilan : 15 % de frais de remise en stock.
- Erreur de Boilan : le matériel original est crédité et le nouvel article est facturé.
Cadrages retournables
| Modèle | Dimensions |
|---|---|
| Cadrage A | 5/8 x 2 3/4 po |
| Cadrage B | 3/4 x 3 1/2 po |
| Cadrage C | 5/8 x 2 1/2 po |
| Cadrage C3.5 | 5/8 x 3 1/2 po |
| Cadrage F | 5/8 x 2 1/2 po |
| Cadrage J | 5/8 x 2 3/4 po |
Les ensembles de cadrage simples ou doubles de ces mêmes modèles sont aussi retournables.
Plinthes retournables
| Modèle | Dimensions |
|---|---|
| Plinthe A | 3/8 x 3 7/8 po |
| Plinthe B | 5/8 x 5 9/16 po |
| Plinthe C4.5 | 1/2 x 4 1/2 po |
| Plinthe F | 1/2 x 4 1/2 po |
| Plinthe J | 1/2 x 4 3/4 po |
Autres moulures retournables
- Jambages de porte : 3 9/16, 4 9/16, 4 3/4 et 6 9/16 po.
- Moulures 1x2.
- Tablettes 11 3/4 x 97 po et 15 3/4 x 97 po.
- Shiplap 5 5/16 po, longueurs de 8, 12 et 16 pi.
- Shiplap 7 5/16 po, longueurs de 8, 12 et 16 pi.
- B4F pin jointé 3 1/2, 4 1/2, 5 1/2, 7 1/4 et 9 1/4 po, longueur de 16 pi.
Non retournable
- Ensembles de cadrage de 84 ou 96 po.
- Tout autre modèle de cadrage ou de plinthe.
- Toute longueur endommagée, peinte ou coupée.
6. Quincaillerie
Seule la quincaillerie listée ci-dessous est retournable, avec 15 % de frais de remise en stock, dans une boîte scellée, complète et non endommagée. Finis acceptés : nickel satiné (C15) ou noir (C19), sauf mention contraire.
Retournable (15 %)
- Poignées des modèles en inventaire : Verona, Daylon, Sanford et Perspective.
- Poignées de porte escamotable carrées et rondes.
- Quincaillerie standard de porte pliante et de porte coulissante.
- Pôles, chromés ou blancs.
- Équerres de pole et de tablette.
- Butoirs.
- MR2199 et MR2197.
- Tirettes.
- Barres plates de porte de grange : noir seulement.
- Rails de porte de grange rustiques : noir seulement.
Non retournable
- Tout autre modèle ou fini de poignée.
- Poignées extérieures.
- Boîte non scellée ou endommagée.
- Poignée incomplète.
- Toute quincaillerie en commande spéciale.
Défauts : la quincaillerie défectueuse est remplacée selon la garantie du fabricant. Boilan coordonne la réclamation ; le client fournit la facture et des photos.
7. Dommages à la livraison et défauts
Tout dommage ou produit manquant doit être signalé dans les 48 h suivant la livraison ou la cueillette, avec photos. Passé ce délai, Boilan considère la marchandise reçue en bon état.
- À la livraison : le client ou son représentant vérifie le nombre de pièces et l'état visible des emballages, et l'indique sur le bon de livraison.
- Produit endommagé ou non conforme à la commande : Boilan remplace ou crédite sans frais de remise en stock, après inspection.
- Défaut de fabrication découvert plus tard : traité selon la garantie du fabricant. Boilan coordonne la réclamation avec le fournisseur.
- Exclusions : dommages causés par l'entreposage sur un chantier humide ou non chauffé, une mauvaise installation, une finition appliquée par le client ou le non-respect des consignes du fabricant (acclimatation du plancher, scellage des chants de porte, etc.). Boilan n'est pas responsable des coûts de finition d'une porte (peinture, teinture, main-d'œuvre) pour un défaut apparent qui n'a pas été signalé avant la finition.
8. Commandes spéciales, acomptes et annulations
Les commandes spéciales sont des ventes finales. Le client dispose de 24 h après la confirmation de sa commande pour l'annuler.
- Annulation dans les 24 h : acompte remboursé en entier.
- Annulation après 24 h : des frais d'annulation correspondant aux coûts engagés par Boilan s'appliquent (frais du fournisseur, fabrication commencée, temps de révision du contrat à 75 $ l'heure), jusqu'à concurrence du montant de l'acompte. Si le produit a déjà été fabriqué ou commandé sans possibilité d'annulation chez le fournisseur, Boilan peut réclamer la perte réelle.
- Modification après 24 h : 25 $ plus taxes par modification, en plus des frais du fournisseur s'il y a lieu.
- Marchandise non récupérée : des frais d'entreposage de 25 $ par jour s'appliquent si la livraison dépasse la date limite prévue.
Questions : 450 753-7171 · info@boilan.ca · 2043, rue de la Visitation, Saint-Charles-Borromée (Québec)
